1. Responsable du traitement
Agoraz SRL
- 22 rue de la Digue, 6000 Charleroi, Belgique
- BCE : BE0652860775
- Email : contact@heureia.com
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à : contact@heureia.com
2. Données collectées et finalités
2.1 Données collectées lors de la création de compte
Données obligatoires :
- Nom et prénom
- Adresse email
Base légale :
- Exécution du contrat (article 6.1.b RGPD)
Finalités :
- Création et gestion de votre compte utilisateur
- Accès aux formations
- Communication relative à votre compte et aux services
2.2 Données collectées lors d'un achat
Données supplémentaires :
- Adresse de facturation
- Informations de paiement (traitées par nos prestataires Stripe et PayPal)
- Numéro de TVA (si applicable)
Base légale : Exécution du contrat et obligations légales (articles 6.1.b et 6.1.c RGPD)
Finalités :
- Traitement de votre commande
- Émission des factures
- Respect de nos obligations comptables et fiscales
2.3 Données de navigation
Données collectées via cookies :
- Adresse IP (anonymisée)
- Pages visitées
- Durée de visite
- Type de navigateur et appareil
Base légale : Consentement (article 6.1.a RGPD)
Finalités :
- Analyse d'audience
- Amélioration de nos services
- Personnalisation de l'expérience utilisateur
3. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
3.1 Prestataires techniques
Odoo SA (Belgique)
- Hébergement de la plateforme
- Gestion des comptes utilisateurs
- Localisation des données : Union européenne
Stripe Payments Europe Ltd (Irlande)
- Traitement des paiements par carte
- Certifié PCI-DSS
- Transferts possibles vers les États-Unis via Clauses Contractuelles Types
PayPal (Europe) S.à r.l. (Luxembourg)
- Traitement des paiements PayPal
- Transferts encadrés par Clauses Contractuelles Types
3.2 Outils d'analyse (sous réserve de votre consentement)
Google Analytics (Google Ireland Limited)
- Analyse d'audience
- IP anonymisée activée
- Durée de conservation : 14 mois
- Transferts vers États-Unis via Clauses Contractuelles Types
Google Tag Manager (Google Ireland Limited)
- Gestion des balises
- Mêmes garanties que Google Analytics
Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited)
- Suivi publicitaire
- Transferts vers États-Unis
- Note : Nous évaluons actuellement l'utilisation de cet outil suite aux préoccupations soulevées par certaines autorités européennes
4. Durée de conservation
- Données de compte : Durée de vie du compte + 3 ans après dernière connexion
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale belge)
- Données de navigation : 14 mois maximum
- Cookies : Selon le type (voir notre Politique cookies)
5. Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi belge du 30 juillet 2018, vous disposez des droits suivants :
5.1 Droit d'accès
Obtenir la confirmation que nous traitons vos données et en recevoir une copie.
5.2 Droit de rectification
Corriger vos données si elles sont inexactes ou incomplètes.
5.3 Droit à l'effacement ("droit à l'oubli")
Demander la suppression de vos données dans certains cas.
5.4 Droit à la limitation
Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
5.5 Droit à la portabilité
Recevoir vos données dans un format structuré et les transférer à un autre responsable.
5.6 Droit d'opposition
Vous opposer au traitement de vos données pour des raisons tenant à votre situation particulière.
5.7 Droit de retirer votre consentement
Pour les traitements basés sur le consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer vos droits : Envoyez votre demande à contact@heureia.com avec une copie de votre pièce d'identité.
6. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS pour toutes les transmissions
- Accès restreint aux données personnelles
- Hébergement sécurisé certifié ISO 27001
- Audits de sécurité réguliers
7. Transferts internationaux
Certains de nos prestataires peuvent transférer vos données hors de l'Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts sont encadrés par :
- Les Clauses Contractuelles Types de la Commission européenne
- Une décision d'adéquation de la Commission européenne
- D'autres garanties appropriées prévues par le RGPD
8. Utilisation de l'intelligence artificielle
Notre plateforme utilise des systèmes d'intelligence artificielle pour :
- Personnaliser les parcours d'apprentissage
- Générer des contenus pédagogiques
- Analyser les progrès
Transparence IA : Conformément à l'AI Act européen, nous vous informons lorsque vous interagissez avec un système d'IA. Toutes les décisions importantes restent sous supervision humaine.
9. Réclamation
Si vous estimez que nous ne respectons pas vos droits, vous pouvez :
- Nous contacter à contact@heureia.com
- Introduire une réclamation auprès de :
Autorité de protection des données (APD)
- Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
- Email : contact@apd-gba.be
- Site web : www.autoriteprotectiondonnees.be
10. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique. Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou via la plateforme.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique :
- Email : contact@heureia.com
- Courrier : Agoraz SRL - Protection des données - 22 rue de la Digue, 6000 Charleroi, Belgique
Version 1.1 - Dernière mise à jour : 25 juillet 2025
Date d'entrée en vigueur : 29 mai 2025